【热点背景】

记者1从山西省公安厅获悉，山西公安审批服务“一网通一次办”平台日前正式启动，涵盖山西省公安机关承担的254项审批服务事项。

据介绍，山西公安审批服务“一网通一次办”平台由山西省公安厅与腾讯公司合作研发。平台实行全省一张网，群众可通过微信端平台统一入口登录，实现线下线上无差别受理、同标准办理。平台涵盖了254项审批服务项目，其中95%以上的项目可实现“一次办”，85%以上的数量可实现“一网通”。同时，全流程上线，实现了全事项公开、全流程可溯、监督，做到了审批服务网上办、服务群众零距离。此外，平台还专门开发了智能客服、预约上门服务等特色业务。

山西省公安厅常务副厅长汪凡介绍，山西公安审批服务“一网通一次办”平台启动后，每年将有约5000万人次到山西省公安机关办事实现“一次办”。【新华社】

【题目】

为加快推进审批服务扁平化、便捷化、智能化，山西公安审批推出了“一网通一次办”服务，实现审批服务全流程网上办理、所有收费网上支付。群众可通过微信平台统一入口登录，实现线下线上无差别受理、同标准办理。同时，平台还专门开发了智能客服、预约上门服务等特色业务，服务群众。对此，你怎么看?

【参考答案】

互联网、大数据、信息化是近两年来的“网红词汇”，各个行业的革新调整基本上都依靠这些网红词汇进行，政府工作的调整也不例外，通过这些信息结合来政府工作效果，发挥价值。山西公安审批推出的“一网通一次办”就是一个很好的体现，也是创新之举。

习近平总书记说：“要加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、服务效率，让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题”。山西审批通过一网通一次办，真正的实现了总书记对于工作的要求，实现了政府职能的转型升级，也是真真切切的为老百姓解决实际需求，让老百姓真正感受到智慧城市发展的成果。特别是特色服务意义更加重大。智能客服，就是运用人工智能技术全天候指引服务群众办事。预约上门服务，就是对特殊群体，比如因年老体弱、身体伤残等原因卧床不起、行动不便的群众，设置了在线预约上门服务功能，通过预约民警可上门提供办户办证等服务，了人群的以及便捷性。

要先让这种好的措施真正的发挥作用，真正的落到实处，也必须从实际出发，做好相应。一方面，重视试点。围绕与群众和企业关系密切的重点领域，如治安、交管、出入境、消防等形成可复制、可推广的典型做法，起到示范引领作用。另一方面，全力配合。要想在全省发挥作用，必须要重视各部门的联动机制以及后期的机制，全省范围都能够落实并且能够及时的进行完善不足，从而时效性，只有这样才能给百姓带来实惠。

（责任编辑：李明）