【整体概述】

在结构化面试中，人际交往意识与技巧是面试的重点考察要素。刚开始接触题目，考生们可能觉得很容易答，但是想要答出针对性强、个性化突出的内容，还是比较有难度的，今天我们就通过一道例题，带大家感受一下从把握题目特点到审题，再到针对性答题的整体过程。

【例题展示】

领导让你负责一项工作，在工作讨论方案时，你向小组其他成员征集意见，大家都避而不谈。然而在工作汇报会上，大家又畅所欲言，意见分歧很大。领导批评了你，说你办事不力。其他同事也对你的能力产生了质疑，此时，你怎么办?

【解题思路】

一、把握题目特点，明确考察要素

这一类题目出题的方向基本上是围绕职场中与领导、与同事、与下属之间的人际矛盾和工作问题开展，考察的是我们在职场中不同人际关系之间的处理能力。需要注意，这类题目的核心处理原则是以工作为中心，入情境而不入情绪。

1.与领导相处要服从、配合领导安排的工作，尊重领导工作指示，适应领导风格等。例如，题目中经常会出现领导批评了你，这个时候就要认识到是对你工作的鞭策，也说明自身工作存在不足，因此要向领导做好检讨;而如果领导表扬了你，要能够以此为鼓励，在此基础上充分发挥自身优势再接再厉，谦虚低调，争取更大的和进步等。

2.与同事相处要合作协同、互相帮助，与比自己的同事共处不能有嫉妒心，要虚心学习，与不如自己的同事共处不能骄傲自满，要主动帮助，共同。

3.与下属相处要监督指导、关怀关注。题目中往往会出现下属在工作中不配合的情况，这个时候，我们既要在下属面前树立，及时关注下属工作动态，发现问题，给予指导;同时，又要关注下属心态的变化，及时予以关心，做到严管与厚爱并重。

二、审题，聚焦人际交往中的矛盾

例题中，什么问题需要解决?

问题1：汇报会上，方案未达成一致意见;问题2：领导批评了你;问题3：同事质疑。

显然这道题目的核心问题是问题1，在答题环节也要重点解决这个问题，所以要求我们在审题过程中要聚焦问题，根据与不同人际关系相处的处事原则，给出具体、可行的解决措施。

三、问什么答什么，让答题内容更有针对性

题目的提问方式是“此时，你怎么办?”，这就要求我们在回答问题时，更多要谈举措，答题内容也要符合逻辑，题干中的问题也都要解决。

问题1：领导批评——(1)进行工作检讨，管理能力不足

(2)汇报整改方案、承诺尽快解决、请示领导意见

问题2：方案未达成一致意见

(1)原因分析：管理能力不足——①为人处世：专断、骄傲;②会议组织：未明确目标、缺少准备时间;③氛围调动不足

(2)解决方法：①向老领导请教意见，做好工作调整;②会前下发通知给出充足准备时间;③会上态度谦逊、耐心倾听，明确目标，带头发言，调动氛围;④会后做好总结，给出建议，方案调整，达成一致。

问题3：同事质疑——关注关怀、倾听意见，管理能力

（责任编辑：李明）