从“放管服”到“最多跑一次”再到“打造服务型政府”，体现的是服务为民的执政理念。但是，仍有部分基层工作人员在服务中“门难进、脸难看、事难办”。长此以往下去，在一定程度上影响着政府形象，也会直接或间接地影响了行政机关职能作用的发挥。因此，我们要转变工作人员的工作作风和服务态度，工作人员的“长相”，促进公共服务发展，助力服务型政府创建。

转变工作人员“长相”，倾听群众需求，是公共服务质量的根本。公共服务是我们政府及社会团体为百姓提供的公益服务。当前，我国各地积极打造服务型政府，设立便民服务大厅，将各职能部门集中统一管理，为群众提供更便捷服务，让群众不再犯愁去那办、找谁办。但依然有部分地方政府存在着乱开无意义的证明，“证明我是我”“我妈是我妈”等问题。只有提倡微笑式服务、提倡“首问负责制”、提倡一次性告知义务，才能真正使群众感受到便捷，才能让群众对政府的公共服务感满意，才能真正打造服务型政府。因此，我们要继续优化政府公共服务，想百姓所想、供百姓所需，让人民群众真正有幸福感、获得感。

转变工作人员“长相”，明确岗位职责，是公共服务质量的手段。岗位职责和要求就是工作人员在日常工作中的行为准则，决定着作风和态度。“木桶效应”告诉我们一桶水可以装多少，取决于最短的木板。同理，政府公共服务的质量这桶水能够承装多少也取决于最短的木板。如果我们不对工作人员明确岗位职责，那无疑会形共服务的短板，影响着我们整体服务的质量。当前我党要求党员干部要将权力放进制度的笼子，就是在强调明确岗位职责的重要性。倘若我们的工作人员在工作中，不去明确岗位职责与要求，就无法从根本上解决工作作风和服务态度的问题。因此，我们应该立即明确岗位职责和要求，加强政府公务人员质量考核，推进完善政府部门管理机制建设，并以此为切入点，深化落实政府公务人员工作作风和服务态度的改造建设。

转变工作人员“长相”，建立质量标准，是公共服务质量的。建立服务的质量标准，一定程度上规范我们的“长相”。在国际上，很多国家的政府部门，都在推进公共服务的品控体系建设。通过建立质量标准和品控体系去改善政府部门内部管理和工作人员在服务态度和工作作风上的不足，并获得了可喜的。在国内，很多政府部门也在探索建立适合自身发展的质量标准。在许多政府服务大厅，规章制度通过电子屏不间断展示，向公众公开的同时，也更好的要求工作人员自身。这不仅有利于群众办理业务，也严格督促着工作人员更好的服务为民。因此，我们要去构建公共服务中的质量标准，严格要求我们工作人员去转变态度，为公众提供更好的公共服务。

党的十九届四中全会明确提出：“建设人民满意的服务型政府。”想要我们公共服务质量，公务员的服务态度和工作效率就尤为重要。我们要去转变工作人员的“颜值”，为公众提供更好更优质的服务，方能展现政府公信力，彰显大国形象。

（责任编辑：李明）